品质声明：视客网保证商品的质量与正规的进货渠道，所售商品均为正规品牌正品行货，绝无任何虚假。若顾客在使用商品时出现质量问题，请及时与视客联系，视客第一时间帮助顾客解决问题。

 

运费说明：快递到视客所产生的运费按照视客的运费标准退还到消费者的账户（最高标准12元。注：视客拒收到付快递）。

 

产品类型	退货说明	换货说明	特殊说明
框架眼镜、太阳镜、运动镜	收到产品后10天内，不影响二次销售（产品无磨损、擦伤、压坏且附件齐全）可退	收到产品后30天内，不影响二次销售（产品无磨损、擦伤、压坏且附件齐全）可换	1、框架色差是网购无法避免的问题，视客网所有镜架均为实物拍摄，但因显示器不同或观看显示器角度不同可能会有一定色差，所有商品均以实物为准； 2、框架参数因测量手法、角度不同会存在1-2mm左右的偏差，实际参数以实物为准； 3、镜架因运输途中颠簸难免出现镜脚高低或镜架宽度与个人脸型不符，此情况非质量问题，建议顾客到附近眼镜门店或自行调整即可佩戴；如需视客网专业配镜师帮助调整，可将商品随发货单一并寄回，并在发货单上注明要求，来回运费自理。
镜片	不支持	不支持	1、已加工的“免费”光学镜片在发生框架退货/换货时，需收取20元镜片加工费用； 2、视客网定配眼镜，由专业配镜师严格按国家标准加工，专业质检员检验合格后发货，不会出现镜片度数不准确等加工问题，如有疑问请提供国家检验机构出具的相关证明。
隐形眼镜（普通）	收到产品后7天内，保留产品外包装可退（强生系列产品、日抛型、双周抛、超过1/3使用周期的月抛产品除外）	收到产品后30天内，保留产品外包装可换（强生系列产品、日抛型、双周抛、超过1/3使用周期的月抛产品除外）	1、经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜佩戴师信息反馈，99%的隐形眼镜破坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损，或者由于佩戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片，所以我们只接受隐形镜片无破损的退换货申请书； 2、视客网本着对用户认真负责的态度严肃处理退换货商品，隐形眼镜类退货商品如果被拆封使用过一律退回厂商或总代理由他们核实销毁；隐形眼镜及护理液属于三类医疗器械产品，有严格卫生要求，绝对不允许重复再利用，药监部门对经营医疗器械产品有严格的管理要求及报告制度。
隐形眼镜（定制）	不支持	不支持	1、隐形眼镜定制在客服核实定制数据后，即提交给厂家定制，属于量身定制产品，所以确认定制后，不支持退/换货； 2、视客网保证商品的质量和进货渠道，如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具有关部门书面鉴定报告，我们会根据国家有关规定予以处理并承担相应费用及责任。
隐形眼镜周边产品（护理液、润眼液、伴侣盒、清洗器）	不支持	不支持	隐形眼镜周边产品的外包装在运输过程中会因为某些不可抗拒的外力因素（如挤压、冲撞等）造成外包装封条的破损但并不影响物品的正常使用，用户可在快递验货时提出。 若属于一次性密封外包装未拆封等不影响二次销售的情形仍可支持七天无理由退换货
赠品或者特惠产品拆封使用后发生退货/换货，需扣减产品本身的视客价； 一张订单只能进行一次退货或者换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。